IM Support Service/Specification

From JaWiki (Jabber/XMPP wiki)
< IM Support Service
Revision as of 13:27, 26 October 2007 by Feez (Talk | contribs) (New page: Скелет -- немного переделанный ГОСТ 19.201-78. Можно свободно добавлять свои требования, но удаление или ис...)

(diff) ← Older revision | Latest revision (diff) | Newer revision → (diff)
Jump to: navigation, search

Скелет -- немного переделанный ГОСТ 19.201-78. Можно свободно добавлять свои требования, но удаление или исправление лучше согласовать в специальном обсуждении на форуме jreudevels.

Введение

Это техническое задания для Сервиса поддержки через IM.

Термины

  • Система -- разрабатываемая система IM поддержки
  • Сервис поддержки -- сервис, который имеет по одному контактному адресу в каждой IM-сети.
  • Абонент -- пользователь системы, который пришел со своим вопросом.
  • Оператор -- пользователь системы, который отвечает на вопросы абонентов.
  • Сервер -- XMPP-сервер.
  • Клиент -- ПО, которое используют абоненты и операторы для общения. Это может быть XMPP-клиент или клиент любой другой IMсети.


Назначение разработки

Требования к программе

Требования к расширяемости

Требования к документации