Difference between revisions of "IM Support Service/Specification"
From JaWiki (Jabber/XMPP wiki)
(→Термины: заменил в терминах абонент на клиент, добавил раздел "назначение разработки") |
m (→Назначение разработки: Такой уже был оказывается :/) |
||
| Line 24: | Line 24: | ||
# Группы людей, сопровождающие какой-нибудь проект, могут создать свой узел на публичном сервисе поддержки и разместить его контактный адрес на сайте проекта. | # Группы людей, сопровождающие какой-нибудь проект, могут создать свой узел на публичном сервисе поддержки и разместить его контактный адрес на сайте проекта. | ||
| − | + | ||
== Требования к программе == | == Требования к программе == | ||
Revision as of 17:22, 31 October 2007
Скелет — значительно переделанный ГОСТ 19.201-78. Можно свободно добавлять свои требования, но удаление или исправление лучше согласовать в специальном обсуждении на форуме JRuDevels. Перед добавлением желательно почитать эти советы по написанию ТЗ.
Contents
Введение
Это техническое задание для Сервиса поддержки через IM.
Термины
- Сеть
- Некоторая сеть мгновенного обмена сообщениями, в которую (напрямую или через транспорт) может входить сервис.
- Сервер
- XMPP-сервер.
- Клиент
- Пользователь сервиса поддержки, который пришел со своим вопросом.
- Оператор
- Пользователь сервиса поддержки, который отвечает на вопросы абонентов.
- Узел поддержки
- Группа операторов, которые смогут ответить на вопросы определенной тематики. Узел поддержки имеет по одному контактному адресу (идентификатору) в каждой из поддерживаемых IM-сетях.
- Сервис поддержки
- Разрабатываемый компонент к серверу, который сможет обслуживать произвольное число узлов поддержки.
- Клиентское ПО
- ПО, которое используют абоненты и операторы для общения друг с другом. Это может быть XMPP-клиент или клиент любой другой IM-сети.
Назначение разработки
Сервис предназначен для организации технической поддержки через IM подобно тому как это делает call-центр в телефонии. Основные функции:
- один контактный адрес для клиентов
- автоматическое распределение клиентов по оператором с учетом занятости и присутствия
- ведение статистики
- сохранение разговоров
Области применения:
- Предприятия, внедряющие корпоративный IM на основе XMPP, могут подключить к своему серверу этот компонент, создать там нужное количество узлов поддержки (например, по принципу один узел - одна тема) и организовать полноценную IM поддержку для своих клиентов.
- Группы людей, сопровождающие какой-нибудь проект, могут создать свой узел на публичном сервисе поддержки и разместить его контактный адрес на сайте проекта.
